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商振,企业组织与人才发展教练。主要研究方向:组织效能与团队领导力。核心讲授课程:团队领导力、管理提升训练MTP、管理者的战略观、关键链——HOLD住项目管理的核心等。图书作品:《身边的管理学》、《职业精神》、《树立正确职业精神的30条法则》、《从历史看职场》。 邮箱:shangzhen626@163.com。

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危机公关?算了吧,王石  

2008-06-06 09:50:03|  分类: 商振有话说 |  标签: |举报 |字号 订阅

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5·12之后,全国人民的目光都集中在了汶川这个四川本不知名的小县城。在这场新中国成立以来最为惨重的灾害面前,中国的企业家被推上了风口浪尖。企业家的捐款多少成了他是否“道德”的衡量标准,所有的褒扬与谩骂——有的甚至是诅咒,都与捐款的数额有关。一时间,中国的企业家群体被迅速分化为两极----要么是天使要么是魔鬼。

在口水浪潮中,王石变成了“王十块”,咳,地球人都知道,都是王石的“十块论”惹得祸。王石该不该骂已经不重要,因为骂声恐怕王石自己都“听觉疲劳”了。我的一个朋友把他的MSN签名改成了“马明哲激动的握着王石的手说:‘兄弟,下半年挨骂的任务就交给你了。’”挺搞的,但似乎很贴切。

作为企业高管,作为公共人物,王石的不慎言论导致了其个人品牌及万科的企业品牌都受到了很大的影响。品牌受影响,当然要公关,怎么公关?网易的编辑问我能否就“王石该如何进行危机公关”写一篇文章。有人留了作业,我是好学生,想想还是写点什么吧。

我不想就王石是对是错进行评论,不同的人站在不同的立场会有不同的看法,我只想说说危机公关这点事。

先做点知识普及,掉掉书袋子。先说说啥是危机公关?

企业或个人针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。特点:意外性:机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。聚焦性: 进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

这些相信王石比我熟悉得多,至于说该如何进行危机公关,我想说的是:算了吧,王石。说多错多,说不如做。

王石是怎么引火上身的?不就是多说了一句“慈善不应成为企业负担”吗?有了质疑,他又说:万科捐出200万是合适的”,并规定“普通员工限捐10元,不要让慈善成为负担”。于是“王十块”就此流传。后来,为了挽救这一危局,在没有经过董事会表决的情况下,王石又抛出个“公司拟1亿元资金参与四川地震灾区重建”。结果,网友又给大家算了一笔帐,质疑所谓1亿不过是左手交右手,无进无出。整个事件就是在王石的辩解和网友的反驳中愈演愈烈的。这时候你还想着危机公关?再公关就不是危局而是死局了!

其实200万捐款绝不会成为年利润超过50亿的万科不可承受之重,10元也绝不会成为平均年收入超20万的万科精英的负累。万科捐款额居然排名地产企业70位左右,如此强烈的反差其实才是网友不满的原因之根本。如果王石继续发表相关言论,只会转移焦点----转移到是否有爱心以及是否爱国上来。这顶大帽子,说实话,王石你很难摘的。

其实,王石也已经认识到了这个问题。王石在接受采访时一改在博客中的态度,三致歉意:“我写那篇文章时,并不清楚这次受灾如此严重,几天来一直在反省,那个时间那样说的确不合适,心里感到不安,这篇文章引起网友对抗灾分心我道歉,给万科人带来压力我道歉,影响万科的形象我也要道歉。”

65日万科股东大会上,王石对股东说:“很大原因是因为我在博客上不合适的回答了网友提问,在这里我向各位股东无条件道歉,不做任何辩解。”个人认为这是一种很好的姿态,尤其是“无条件道歉,不做任何辩解。”其实,不只是面对股东,既然你已经认识到了错误,就应该是向全体公众,也应该是“无条件道歉,不做任何辩解。”既然你已经认识到了错误,就别公关了,大家不想听你说什么,只想看你做什么。说一万句不如做一件事,如果你真的认识到错误,就改正错误。谁还不犯个错误,本山大叔不讲了嘛“错了就改”,但可千万别“改了再犯”就成了。

网络上流传说王石投入巨资为自己进行公关,我不知此事是否属实。如果是真的,小弟劝老哥一句:“算了吧,别整那没用的了。”也别唠唠叨叨的争论你为慈善做了多少贡献。你已经认错了,还要费劲巴拉你证明是对的又有什么意义呢?而且任何一个人说你对的,都会使公众和媒体再次把目光向你集中,到时候你又得费力解释,何必呢。

    算了吧,认识到错了,在灾后重建的时候多贡献一些力量吧。拿出你的承担,拿出你的责任感,大家只想看到这些,除了这些,啥公关都不顶用的。

   

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